摘要：基于政务热线回应情境，运用联合实验方法收集全国976份公众调研数据，分析政府回应构成要素对政府信任的微观影响机理，探讨不同公民群体对政府信任的异质性偏好。研究发现：回应态度、回应质量、回访主体、答复速度、回应语言、回应话语、接听速度对政府信任均具有显著影响，影响效应依次减弱；接线员性别与回应话语之间存在交互作用，话语特征与性别角色印象一致更有利于提升政府信任；个体特征即性别、年龄、收入会塑造公民对政府回应的异质性偏好，针对不同人群特征采取差异化的回应方式能够最大限度地提升公民对政府的信任感。

关键词：政务热线;联合实验法;政府回应;政府信任;政府治理;

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原文载于：李燕,李琦,马亮.常规治理情境下政府回应对政府信任的影响效应研究[J].管理学报,2025,22(04):760-770.