2026年6月10日，由中国海洋大学国际处主办、国际事务与公共管理学院承办的海外名师讲堂在崂山校区顺利举办。本次讲堂特邀乔治·华盛顿大学组织科学与传播系刘美娜教授，作题为“听见彼此：从倾听到理解——AI时代大学生沟通能力与冲突管理”的报告。讲座由国际事务与公共管理学院教授、山东省与美国交流合作研究中心主任宋文红主持，来自国际事务与公共管理学院、文学与新闻传播学院、海洋与大气学院、信息科学与工程学部等单位的70余名师生参加了报告会。

讲座伊始，刘美娜教授围绕有效沟通与冲突管理展开讲解。她解读了谈判的基本概念以及双重关注模型的内涵，分析了竞争、合作、妥协、逃避、顺从五种冲突应对策略，并比较了阵地式谈判与整合性谈判的区别。针对立场与利益、BATNA等专业知识点，刘教授结合学生公寓噪音冲突、个人归国经历等案例展开讲解，将抽象理论变得通俗易懂，现场氛围轻松热烈。

在互动实践环节，刘教授以“丑橘谈判”为情景案例，引导在场师生分角色展开模拟谈判。现场师生积极思考、各抒己见，在思维碰撞中产出诸多新颖观点。多名同学主动分享谈判逻辑与解决方案，充分展现出良好的思辨能力与沟通表达素养。刘教授结合现场表现与发言内容作总结点评，她指出，高效沟通的关键在于跳出表层立场，精准挖掘双方内在利益与核心诉求，以此打破零和博弈的局限，推动沟通从单向价值索取到双向价值共创的转变。

论坛后半段，刘美娜教授将视角聚焦于沟通中极易被忽视的倾听能力。她表示，不善倾听是人际矛盾的主要诱因，有效倾听是人际交往的必备素养。她完整拆解倾听五阶段模型，讲解接收、理解、记忆、评估、回应五大流程及各阶段提升方法，并现场开展互动练习。结合小组作业矛盾等场景，她带领大家学习换位思考、复述、提问等技巧，区分事实与观点，辨识思维误区。同时，她介绍了四类倾听风格，演示铺垫语、共情表达等实用方法，提醒大家摒弃说教、打断等不良沟通习惯。她特别强调，在AI时代，批判性倾听既是沟通技能，也是辨别信息、理性判断的核心能力。

讲座结束，宋文红教授作总结发言。她对刘美娜教授带来的精彩分享表示由衷感谢，并评价此次讲座理论联系实际、深入浅出，对提升人际交往中的沟通谈判与冲突处理能力具有指导意义。

        报告人简介：

       刘美娜，美国乔治·华盛顿大学组织科学与传播系终身教授，学术休假期间任香港浸会大学传理学院传播系教授及主任。曾任美国中华传播研究学会会长，乔治·华盛顿大学孔子学院的研究院长，和China Media Research特刊主编，多次在传播领域的顶级期刊发表论文，并荣获国际传播学会和美国传播学会的最佳论文奖，担任Journal of International and Intercultural Communication, Journal of Applied Communication Research, Negotiation and Conflict Management等期刊编委。主要研究领域:组织传播、跨文化传播、冲突管理与谈判等。

（供稿：宋婧）