摘要：在全面实施获得感提升战略的背景下,公民获得感已成为检验互联网+政务服务改革成效的试金石,但迄今尚缺乏关于互联网+政务服务公民获得感理论内涵与测量维度的学术探讨。扎根理论分析表明:互联网+政务服务获得感与公民的电子政务使用行为密切相关;公众期待与实际获益是互联网+政务服务获得感的构成要素;个体对于互联网+政务服务获得感的评价受到过程导向与结果导向双重思维的影响;互联网+政务服务公民获得感基于比较而产生,特别注重实际获益的帕累托改进。互联网+政务服务公民获得感呈现出边际递减效应和强制使用导致的抵消效应两个动态特征。公众通常从服务质量、系统质量、信息质量、可得性、实效性、办事成本、公平性等七个维度来评估自己关于互联网+政务服务获得感。 

关键词：“互联网+政务服务”;电子政务;扎根理论;获得感;测量维度;

基金资助：国家自然科学基金项目“用户行为视角下‘互联网+政务服务’公民获得感提升机制研究”（71704018）,项目负责人：李燕;国家自然科学基金面上项目“‘政策情境-行为特征’二元视角下限制性政策公民遵从：驱动机理与干预策略”（72074041）,项目负责人：李燕

DOI：10.16501/j.cnki.50-1019/d.2021.04.012

原文载于：李燕.“互联网+政务服务”公民获得感:理论内涵与测量维度[J].探索,2021(04):133-145.

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